REKLAMACJE

§6. Reklamacja zakupionego towaru

6.1 Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta, gdy sprzedany towar ma wady fizyczne lub prawne (rękojmia). Odpowiedzialność ta trwa 2 lata. Reklamacje nie będą rozpatrywane, jeśli towar miał kontakt z perfumami, balsamami do ciała lub innymi substancjami chemicznymi, które mogą wpływać na produkty ze sklepu www.rabarbar-jwlr.pl, a także jeśli Konsument nie przestrzegał zasad dbania o biżuterię, takich jak zdejmowanie jej do snu, ostrożne obchodzenie się oraz przechowywanie w oryginalnym opakowaniu. Naturalne ścieranie złoceń i przetarcia nie są uznawane za wady.
6.2 Sprzedający jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeśli Konsument znał wadę w momencie zakupu. Ponadto, sprzedający nie odpowiada za brak właściwości towaru wynikających z publicznych zapewnień, jeśli nie miał o nich wiedzy lub nie miały one wpływu na decyzję Konsumenta.
6.4 W przypadku wady towaru Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, chyba że sprzedający szybko wymieni wadliwy towar na wolny od wad lub naprawi go. Ograniczenie to nie dotyczy sytuacji, gdy towar był już wymieniany lub naprawiany, albo sprzedający nie zrealizował obowiązku wymiany.
6.5 Konsument ma prawo żądać wymiany towaru na wolny od wad, o ile nie wiąże się to z nadmiernymi kosztami w porównaniu do sposobu proponowanego przez sprzedającego. Przy ocenie kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i wagę wady oraz ewentualne niedogodności dla Konsumenta.
6.6 Obniżona cena powinna być proporcjonalna do różnicy wartości między wadliwym a wolnym od wad towarem. Konsument nie ma prawa odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna. W przypadku, gdy tylko niektóre towary są wadliwe, prawo do odstąpienia dotyczy wyłącznie tych wadliwych.
6.7 Reklamacje można zgłaszać poprzez e-mail na adres sklep@rabarbar-jwrl.pl. Oświadczenie reklamacyjne powinno zawierać: nazwę lub opis produktu, numer zamówienia, dane reklamującego (imię, nazwisko, telefon, e-mail oraz adres) oraz dokładny opis wad towaru.
6.8 Oświadczenie reklamacyjne: https://docs.google.com/document/d/1fXBh33fWfQwW7sw_Yjk4aGb5Wj4tlVUtZVyRi2L4MI0/edit?usp=sharing
6.9 Jeśli naprawa lub wymiana na nowy produkt nie będą możliwe, sprzedający poinformuje Konsumenta o możliwości wymiany na inny towar o podobnych parametrach. Po otrzymaniu przesyłki Konsument powinien sprawdzić jej stan w obecności doręczyciela (kuriera lub przedstawiciela Poczty) i w przypadku stwierdzenia uszkodzeń sporządzić protokół podpisany przez obie strony.
6.10 Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od momentu dostarczenia produktu na podany adres.